リピーターが増えない原因と、また会いたいと思われる接客後のフォロー

リピートは「帰り際」で決まる

お客様が次も来るかどうかは、最後の数分の印象に大きく左右されます。時間ぎりぎりまで慌ただしいと、それまでの楽しさが薄れてしまいます。

最後は少し余裕を持って、その日の会話を一つ振り返る一言（「旅行の話、楽しかった」など）で終えると、記憶に残りやすくなります。

お礼は「その日のうちに・短く」

お礼のメッセージや日記は、会った記憶があるうちに届くのが一番です。

• 長文より、3〜4行で読める長さにする
• 定型文ではなく、その日の会話を一つだけ入れる
• 「また来てね」「待ってるね」を入れすぎない

次に会うまでのつながりを作る

リピーターになってくれる人は、会っていない間もあなたのことを思い出しています。写メ日記やSNSを続けていると、そのきっかけになります。

ただし、個別の連絡を頻繁に送るのは逆効果です。お客様のペースに合わせて、こちらから追いかけすぎないことが大切です。

お客様のことを記録しておく

2回目に会ったとき「前に話してたあの件、どうなった？」と聞けると、お客様は特別扱いされたと感じます。会うたびに覚えたことをメモしておくと、何人のお客様がいても話をつなげられます。

CAST LABの客カルテなら、お客様ごとに会話のメモや来店の記録を残せます。