お客様とのLINEのコツ｜返信の頻度・距離感・送ってはいけない内容

返信のペースは「相手に合わせる」

返信が早すぎると重く感じられ、遅すぎると関心がないと思われます。基本は、相手のペースに合わせることです。お客様の返信が1日1回なら、こちらも同じくらいの間隔にすると、お互いに負担になりません。

営業LINEに見せないコツ

お客様が一番嫌がるのは、自分ではなく「お客全員」に送っているように見えるメッセージです。

• 出勤のお知らせだけを送り続けない
• 相手の名前と、その人との会話を一言入れる
• 「会いに来て」「待ってるね」を毎回入れない
• 長文や連投は避けて、3〜4行で終える

送ってはいけない内容

トラブルや身バレを防ぐために、次のことはLINEに書かない方が安全です。

• 本名・住所・最寄り駅など、自分を特定できる情報
• ほかのお客様の話や悪口
• お店のルールに反する約束（店外で会う約束など）

お礼LINEは「その日のうちに・短く」

会った日のお礼は、リピートにつながる一番のきっかけです。その日の会話を一つだけ入れて、話し言葉で短く書くのがコツです。毎回考えるのが大変なら、お礼文の作成ツールでたたき台を作り、自分の言葉で少し直して送るのもおすすめです。