お客様が離れる夜職キャストのNG行動｜無意識にやりがちなこと

接客中のNG

• 時間を気にしすぎて、時計やスマホを何度も見る
• ほかのお客様の話をする（比べられていると感じさせる）
• 疲れや不満を顔や言葉に出す
• お客様の話をさえぎって自分の話をする
• 帰り際があわただしく、余韻がない

LINE・メッセージのNG

• 出勤の告知だけを何度も送る
• 返信を催促する、既読スルーを責める
• 長文や連投で送る
• みんなに同じ文面を送っているのが伝わる

写メ日記・SNSのNG

• 愚痴やネガティブな投稿が多い
• お客様を特定できる内容を書く
• 毎回同じ書き出し・同じ写真の角度
• 長いあいだ更新が止まっている

直すときは1つずつ

当てはまるものが多くても、一度に全部直そうとしなくて大丈夫です。一番多く当てはまった場面から1つ選んで、2週間意識するだけでも、お客様の反応は変わってきます。

自分では気づけないこともあるので、信頼できるスタッフや先輩に「直した方がいいところある？」と聞いてみるのも効果的です。